判斷題

承諾必須滿(mǎn)足3個(gè)基本條件：即滿(mǎn)足客戶(hù)需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會(huì)利益。

答案：正確

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被客戶(hù)首先訪(fǎng)問(wèn)的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶(hù)辦好各種手續(xù)。這叫做首問(wèn)責(zé)任制。

答案：正確

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，再另行預(yù)約。

答案：錯(cuò)誤