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客戶投訴處理不得當,不會影響整個企業(yè)的形象。
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在確認投訴事宜后,客戶員需要判斷是否屬于企業(yè)受理范圍。
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服務(wù)的提供主要是依靠人而不是機器來完成的。因此,服務(wù)質(zhì)量會由于服務(wù)提供者和消費者雙方的個人因素發(fā)生變化波動,而失去其穩(wěn)定性。
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