單項選擇題

商業(yè)銀行正確處理投訴和批評對于維護其聲譽至關重要。據(jù)此，下列描述最不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.商業(yè)銀行應當將接受投訴和批評看作與客戶／公眾溝通的好時機
B.商業(yè)銀行應當學會從投訴和批評中積累聲譽風險的早期預警經(jīng)驗
C.商業(yè)銀行應當能夠準確預測投訴／批評可能造成的風險損失及影響
D.商業(yè)銀行應當能夠通過投訴和批評，深入發(fā)掘自身潛在的風險

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