多項選擇題

聲譽危機管理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。

A.危機現(xiàn)場處理
B.提高日常解決問題的能力
C.危機處理過程中的持續(xù)溝通
D.管理危機過程中的信息交流
E.預先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃

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多項選擇題

在聲譽風險評估中，通常需要作出預先評估的風險事件包括（）。

A.市場對商業(yè)銀行的盈利預期
B.影響客戶或公眾的政策性變化（例如營業(yè)場所、營業(yè)時間、服務收費等方面的調整）
C.商業(yè)銀行改革／重組的成本／收益
D.監(jiān)管機構責令整改的不利信息／事件
E.市場利率短期內(nèi)劇烈波動

多項選擇題

下列事件可能引發(fā)商業(yè)銀行聲譽風險的有（）。

A.銀行大量挪用客戶存款
B.銀行投資衍生產(chǎn)品遭受巨額損失
C.網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引發(fā)客戶安全質疑
D.在銀行辦理業(yè)務排隊時問長、柜員服務態(tài)度差
E.出售理財產(chǎn)品未事先告知潛在風險，使客戶蒙受巨大損失