多項(xiàng)選擇題推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）

A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念的改變
D.客戶(hù)投資觀(guān)念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶(hù)解釋?zhuān)智逭l(shuí)的差錯(cuò)
E.客戶(hù)不滿(mǎn)意，不是我不滿(mǎn)意，我不能受他的影響

2.多項(xiàng)選擇題理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）

A.收集、整理客戶(hù)的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶(hù)
B.根據(jù)客戶(hù)需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無(wú)條件地滿(mǎn)足客戶(hù)，將客戶(hù)變成自己的忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決客戶(hù)的財(cái)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶(hù)滿(mǎn)意

3.多項(xiàng)選擇題在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶(hù)，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
E.客戶(hù)關(guān)系管理

4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括（）

A.充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶(hù)投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶(hù)投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶(hù)問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題提供優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)的措施不包括（）

A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)