單項選擇題

銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（）。

A.若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內無法提出處理意見，只能擱置
B.對客戶錯誤的投訴和建議無需理會
C.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當則不必再答復客戶
D.應當將處理的進展和結果適時地反饋給客戶

微信掃碼免費搜題