判斷題

回復(fù)過(guò)程中應(yīng)全面了解用戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)填寫(xiě)回復(fù)記錄。

答案：正確

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在客戶回復(fù)的過(guò)程中，應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)的詞匯，并且始終保持微笑，才能給客戶留下專(zhuān)業(yè)、良好服務(wù)的印象。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)用戶的無(wú)聊要求和錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)禮貌拒絕。

答案：正確