單項(xiàng)選擇題

采取預(yù)防措施和主要目的是（）

A.對不合格加以分析處理
B.消除不合格的原因
C.消除潛在不合格的原因
D.對糾正措施的有效性加以驗(yàn)證

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單項(xiàng)選擇題

下列哪些文件必須提交管理評審（）

A.審核結(jié)果
B.顧客投訴
C.糾正和預(yù)防措施
D.上述全部

單項(xiàng)選擇題

對顧客滿意度測量的方法可以通過（）

A.調(diào)查表
B.電話
C.走訪
D.上述都可以