多項(xiàng)選擇題

12366熱線績(jī)效測(cè)評(píng)共選?。ǎ┤?xiàng)指標(biāo)。

A.納稅人滿意率
B.接通率
C.答復(fù)準(zhǔn)確率
D.服務(wù)規(guī)范性
E.投訴率

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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)管理是為了維護(hù)12366熱線工作運(yùn)行順暢，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況，對(duì)咨詢員進(jìn)行幫助和指導(dǎo)、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤和校驗(yàn)、對(duì)存在問題給予糾正和解決的動(dòng)態(tài)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理主要包括現(xiàn)場(chǎng)巡視、實(shí)時(shí)監(jiān)控、（）等6個(gè)部分。

A.指標(biāo)監(jiān)控
B.業(yè)務(wù)支持
C.信息發(fā)布與報(bào)送
D.應(yīng)急管理
E.投訴管理

多項(xiàng)選擇題

辦稅流程宣傳指稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)涉稅事項(xiàng)的（）等進(jìn)行宣傳。

A.辦理渠道
B.報(bào)送資料
C.辦理程序
D.辦理方法
E.稅收政策及解讀