判斷題

用戶座談會的主持人要能夠識別小組成員的非語言行為，更好的理解每個成員的真實意見和態(tài)度。

答案：正確

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滿意度服務(wù)是基本滿足服務(wù)對象的合理需求，并能預(yù)見性地提供相應(yīng)的服務(wù)。

答案：錯誤

客服管理人員，需了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以便對用戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)和提升。

答案：正確