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基督教中的“黃金法則”說:“你們愿意人怎樣對你們,你們也要怎樣待人?!逼鋵嵾@就是公平心原則的體現(xiàn)。
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共情屬于心理學概念。
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有經(jīng)驗的客戶服務(wù)代表,不會讓投訴處理完全破裂,他總會給客戶留一點退路,以待下次投訴處理達成協(xié)議。
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