判斷題

遠(yuǎn)程解決率是衡量服務(wù)中心服務(wù)能力的重要指標(biāo)，也是既影響用戶滿意度又影響呼叫中心成本的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

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用戶投訴率是技能和知識(shí)確認(rèn)項(xiàng)目的主要衡量指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

技能和知識(shí)確認(rèn)是座席員績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之一。

答案：正確