判斷題

遠(yuǎn)程解決率是衡量服務(wù)中心服務(wù)能力的重要指標(biāo)，也是既影響用戶滿意度又影響呼叫中心成本的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

用戶投訴率是技能和知識(shí)確認(rèn)項(xiàng)目的主要衡量指標(biāo)。
答案： 錯(cuò)誤
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