判斷題

資源效率是座席員績效評估項目。

答案：錯誤

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平均處理時間是衡量呼叫中心單通電話處理速度的重要指標，它的高低直接與呼叫中心員工的工作能力相關。

答案：正確

遠程解決率是衡量服務中心服務能力的重要指標，也是既影響用戶滿意度又影響呼叫中心成本的關鍵指標。

答案：錯誤