多項選擇題

最高管理者應向人員指派職責和權限，以確保顧客要求得到滿足。包括：（）

A.特殊特性的選擇
B.質(zhì)量目標和相關培訓的設置
C.糾正和預防措施
D.產(chǎn)品設計和開發(fā)
E.產(chǎn)能分析
F.顧客計分卡以及顧客門戶

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