單項(xiàng)選擇題

關(guān)于顧客滿意度監(jiān)視過程，以下說法正確的是（）。

A.必須使用顧客滿意度調(diào)查表
B.必須有質(zhì)量部門參與
C.必須進(jìn)行分析比較
D.必須包括內(nèi)外部績(jī)效指標(biāo)

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