多項選擇題描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關系，最著名的是卡諾模型，那么以下關于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客驚喜


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1.多項選擇題2011年是某集團公司在導入六西格瑪?shù)牡谝荒辏韵率窃诟飨聦俜止具M行年度選項會議中的情況，請問以下何種情況下選擇的項目不合適（）

A.S公司的倡導者認為公司第一年做六西格瑪，應該找一些簡單的甚至已經(jīng)可以改善的項目進行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導者認為應該先收集上一年客戶抱怨事件，并將其作為年度主要項目
C.F公司的倡導者說通過集團的質(zhì)量戰(zhàn)略目標分解出具體的項目
D.H公司的倡導者覺得該年就只需要做一個“降低公司市場質(zhì)量損失30%”的項目即可

2.多項選擇題確定項目的大方向Y，以下說法正確的是（）

A.根據(jù)卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)的改進機會，確定項目的方向
B.根據(jù)公司或部門的平衡計分卡中的指標弱項確定項目的改進方向
C.通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距
D.根據(jù)對內(nèi)外部顧客的聲音的分析，確定主要的改進方向

3.多項選擇題任何戰(zhàn)略都會存在風險，六西格瑪戰(zhàn)略也不例外，常見的六西格瑪戰(zhàn)略風險包括（）

A.六西格瑪戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性
B.六西格瑪戰(zhàn)略對企業(yè)文化帶來的挑戰(zhàn)
C.缺乏對六西格瑪管理的專業(yè)培訓和咨詢
D.企業(yè)的基礎管理薄弱，基礎數(shù)據(jù)不完善

4.多項選擇題解決問題的方法有許多，如PDCA、DMAIC、8D法等，六西格瑪項目常常用的解決問題的方法是DMAIC方法論，以下哪些情況是不適合使用DMAIC來解決問題的（）

A.當過程質(zhì)量水平為3σ水平時以上
B.當過程質(zhì)量水平為4σ水平時以上
C.當過程質(zhì)量水平為5σ水平時以上
D.問題的較簡單，原因已經(jīng)清楚或很容易確定

5.多項選擇題六西格瑪項目選擇應選擇有價值和有意義的項目來推進，以下哪些項目是不能選擇的（）

A.項目欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點或關鍵顧客需求等沒有聯(lián)系
B.欲解決的問題原因已經(jīng)明確，行動措施已經(jīng)初步確定
C.項目衡量指標不明確或項目目標沒有挑戰(zhàn)性
D.項目難度太大，超出項目團隊的能力