多項(xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員利用電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對(duì)方的情緒
C.承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
D.糾正客戶(hù)不正確的說(shuō)法

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電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得采取的行為有（）。

A.以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備
C.擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目
D.對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶(hù)，暫停對(duì)電信用戶(hù)的電信服務(wù)
E.對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳

多項(xiàng)選擇題

依據(jù)《山西電信裝移修服務(wù)規(guī)范（暫行）》之規(guī)定，裝移修服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)出示（）。

A.工作證
B.介紹信
C.費(fèi)用收據(jù)
D.施工單
E.出入證

話(huà)務(wù)員利用電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。

你可能感興趣的試題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得采取的行為有（）。

依據(jù)《山西電信裝移修服務(wù)規(guī)范（暫行）》之規(guī)定，裝移修服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)出示（）。

話(huà)務(wù)員利用電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得采取的行為有（）。

依據(jù)《山西電信裝移修服務(wù)規(guī)范（暫行）》之規(guī)定，裝移修服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)出示（）。