多項(xiàng)選擇題

用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需的個(gè)人用戶(hù)有效證件包括（）。

A.身份證
B.戶(hù)口本
C.軍官證
D.護(hù)照
E.駕駛證

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多項(xiàng)選擇題

電信員工和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對(duì)方的情緒
C.承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
D.糾正客戶(hù)不正確的說(shuō)法

多項(xiàng)選擇題

語(yǔ)言禮儀是指人們?cè)诮徽勚兴鶓?yīng)注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應(yīng)做到（）。

A.使用禮貌語(yǔ)言
B.語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)
C.語(yǔ)音要適中
D.注意講話(huà)速度