單項選擇題

M公司張總針對目標客戶群，深入分析了目標客戶群的需求特征，包括目標客戶群的基本信息、消費行為特征、產(chǎn)品使用信息以及競爭信息，這在BEST組合營銷方法中屬于（）

A.機會識別
B.需求甄別
C.營銷組合
D.實施評估

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單項選擇題

針對劃分的三大客戶群，中國電信提出了對大客戶群提供（）服務(wù)，對商業(yè)客戶提供（）服務(wù)，對公眾客戶提供（）服務(wù)的服務(wù)營銷策略。

A.專業(yè)化；個性化；標準化
B.專業(yè)化；標準化；個性化
C.個性化；專業(yè)化；標準化
D.個性化；標準化；專業(yè)化

單項選擇題

電信工作人員必須熟悉行政區(qū)域劃分和國民經(jīng)濟行業(yè)分類的原因（）。

A.所有
B.市話營業(yè)服務(wù)工作的需要
C.業(yè)務(wù)拓展的需要
D.市場競爭的需要