服務(wù)員要急客人之所需、想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客戶(hù)辦好每件事，無(wú)論事情失小，均要給客戶(hù)一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)，但如果客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)則可以不予理睬。

某卷煙品牌體系如下，請(qǐng)對(duì)該卷煙品類(lèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級(jí)屬于生理需求。

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷(xiāo)售量分季資料如表所示（單位：萬(wàn)支），假設(shè)該資料無(wú)長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)，要求（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）：（1）2008年第一季度的銷(xiāo)售量為172800萬(wàn)支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)第二季度的銷(xiāo)售量；（2）設(shè)2008年上半年的銷(xiāo)售量為346000萬(wàn)支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)第三季度的銷(xiāo)售量；（3）設(shè)2008年全年的計(jì)劃銷(xiāo)售量為702500萬(wàn)支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)各季度的銷(xiāo)售量。

某煙草公司今年1—6月卷煙銷(xiāo)售額分別如下表所示，請(qǐng)分別用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測(cè)和回答該公司今年7月份的卷煙銷(xiāo)售額，并比較以上兩種預(yù)測(cè)方法的不同點(diǎn)。（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)，1—6月份的權(quán)數(shù)分別為1、2、3、4、5、6）

某煙草公司部分卷煙牌號(hào)的信息如下：1、從價(jià)格上區(qū)分，卷煙五大分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)對(duì)以上牌號(hào)進(jìn)行歸類(lèi)。2、假定零售客戶(hù)的考慮順序是香型→價(jià)位→焦油量，如果該公司D牌號(hào)缺貨，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)向零售客戶(hù)第一推薦什么牌號(hào)？第二推薦什么牌號(hào)？請(qǐng)說(shuō)明理由。

對(duì)F品牌提出引入意見(jiàn)。

市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌在市場(chǎng)的地位和業(yè)績(jī)。

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合，同時(shí)也是客戶(hù)感知的一種反映。

客戶(hù)服務(wù)中心接到客戶(hù)經(jīng)理小趙轄區(qū)內(nèi)一位重點(diǎn)客戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)近一個(gè)月客戶(hù)經(jīng)理小趙只到他的店里走訪(fǎng)過(guò)一次，導(dǎo)致他無(wú)法了解公司最新的銷(xiāo)售政策、商品信息，基于以上情況，客戶(hù)經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)怎么改進(jìn)工作？