問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述內(nèi)部營(yíng)銷的含義及其作用。

答案：（1）內(nèi)部營(yíng)銷：指向內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外開(kāi)展外部營(yíng)銷。
（2）內(nèi)部營(yíng)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對(duì)顧客投訴進(jìn)行有效的處理和控制？

答案：主要有轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法；盡量在前臺(tái)解決問(wèn)題；迅速解決問(wèn)題；授權(quán)前臺(tái)人員解決問(wèn)題的適當(dāng)權(quán)力；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述專業(yè)化的營(yíng)銷作用。

答案：

（1）促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化營(yíng)銷
（2）促進(jìn)服務(wù)品牌的創(chuàng)立
（3）增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的保證性
（4）促進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷