判斷題

在復(fù)述要點(diǎn)的過程中，要使用復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。

答案：錯(cuò)誤

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通過表達(dá)可以確認(rèn)客戶訴求內(nèi)容、得到準(zhǔn)確信息。

答案：錯(cuò)誤

特定的問題有兩類：一類只需簡單的答案，另一類則只需回答“是”或“不是”。

答案：正確