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A.做好評(píng)估，加強(qiáng)防范
B.在老年人房間不要存放容易造成自傷或他傷的物品
C.觀察老年人情緒，盡量避免激惹對(duì)方
D.發(fā)現(xiàn)老年人存在異常煩躁的情況，暫時(shí)停止服務(wù)
E.發(fā)生沖突時(shí)，照護(hù)人員要冷靜應(yīng)對(duì)

A.老年人因疾病原因?qū)е虑榫w不穩(wěn)定
B.老年人及家屬不理解和信任照護(hù)人員
C.照護(hù)人員交流溝通技巧欠缺
D.照護(hù)人員照護(hù)能力不過(guò)硬
E.以上都是