多項(xiàng)選擇題

服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)
B.及時(shí)處理
C.保守銀行和客戶秘密
D.快速有效

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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解（）等情況。

A.網(wǎng)點(diǎn)供電
B.設(shè)備運(yùn)行
C.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行
D.客戶需求

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)突發(fā)事件種類主要有（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
B.客戶存繳假鈔
C.客戶突發(fā)疾病
D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

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