單項(xiàng)選擇題銀行保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是（）。
A.金融創(chuàng)新
B.人才
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，我國銀行主要的轉(zhuǎn)變順序是（）。
A.從部門銀行到流程銀行
B.從部門銀行到行業(yè)銀行
C.從部門銀行到過程銀行
D.從部門銀行到戰(zhàn)略銀行
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。
A.戰(zhàn)略決策、制度安排
B.機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備
C.管理模式、金融產(chǎn)品
D.業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分
最新試題
下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
題型：判斷題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題