單項選擇題客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（）。
A.產(chǎn)生欲望
B.引起注意
C.發(fā)生興趣
D.采取行動
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1.單項選擇題根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。
A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.周到的服務(wù)
C.銀行的推銷
D.客戶需求的滿足
5.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行的實際風(fēng)險水平的是（）。
A.經(jīng)濟資本
B.會計資本
C.監(jiān)管資本
D.金融資本
最新試題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題
績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項選擇題
客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準。
題型：單項選擇題
對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
題型：判斷題
下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項選擇題