判斷題

顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽(yù)。

答案：正確

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客戶投訴后，一般不會聽從相關(guān)人員的解釋，而是選擇立刻離開。

答案：錯誤

如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價值就會大幅度提高。

答案：正確