判斷題

客戶在接受銀行服務(wù)時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。

答案：正確

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不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致。

答案：正確

服務(wù)競爭很容易陷入粗放經(jīng)營和價格戰(zhàn)的陷阱。

答案：錯誤