設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是（）。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。

下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。