A.感知服務大于預期服務 B.感知服務等于預期服務 C.感知服務小于預期服務 D.感知服務大于或等于預期服務
A.經(jīng)歷越少的人,期望值越容易被滿足 B.當不能滿足客戶的期望值時,應該降低其期望值 C.個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的 D.口碑傳遞會使客戶期望值上升
A.服務代表的辦事效率 B.服務的專業(yè)化 C.服務人員的外在形象 D.企業(yè)的信賴度