A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)
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A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時，應(yīng)該降低其期望值
C.個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會使客戶期望值上升
A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度
A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
A.在抽油煙機的保修期內(nèi)，要求免費清洗
B.購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換
C.要求把座機電話機的保修期從3個月延長到3年
D.買完手機后，有質(zhì)量問題，要求退貨
最新試題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。
下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。