單項選擇題投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問題、投訴問題分析、投訴處理過程、客戶預期管理、爭取銷售機會及后續(xù)跟蹤。
A.心態(tài)調整
B.身體調整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回
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1.單項選擇題投訴處理的技巧有幾種（）。
A.6
B.7
C.8
D.9
2.單項選擇題投訴處理前心態(tài)調整的方法有以下幾種：客戶找不到替代產品和服務或還沒打算找，（）客戶覺得可以得到補償、投訴處理是爭取銷售的機會。
A.客戶對農行已經心痛欲絕
B.客戶想放棄農行
C.客戶還不想放棄農行
D.客戶對農行已經很失望
3.單項選擇題提升客戶價值的方法有：進一步細分客戶，實施商機管理、，提供適合的產品和服務、針對不同群體制定不同的理財及營銷方案、提供超出客戶預期的服務、交叉銷售，綁定客戶（）。
A.了解和把握高端客戶的金融服務需求
B.了解和把握目標客戶的金融服務需求
C.了解和把握全體客戶的金融服務需求
D.了解和把握潛力客戶的金融服務需求
4.單項選擇題（）需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進行調整。
A.前后臺人員
B.大堂經理
C.客戶經理及網點負責人
D.會計主管
5.單項選擇題以日常情感關懷為主的維護內容是針對（）客戶。
A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關系取向型（鴿子型）
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題