單項(xiàng)選擇題

在投訴處理過(guò)程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問(wèn)題解決的過(guò)程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。

A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問(wèn)題
C.讓客戶高興起來(lái)
D.解決問(wèn)題的時(shí)間

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