A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
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A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測(cè)試的準(zhǔn)備
D.流程測(cè)試
A.提高效率
B.增加利潤(rùn)
C.拓展市場(chǎng)
D.保留客戶
A.溝通聯(lián)系；情感陪護(hù)
B.信息挖掘；情感維護(hù)
C.溝通聯(lián)系；情感維護(hù)
D.信息挖掘；情感陪護(hù)
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。