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A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性
A.供應(yīng)
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務(wù)
A.作為研究工具
B.提高過程控制
C.作為市場營銷工具
D.作為客戶關(guān)系管理CRM工具
A.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，告訴客戶，你根據(jù)客戶的意見提出行內(nèi)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品改進(jìn)建議，被評(píng)為今年的“合理化建議獎(jiǎng)”，對(duì)客戶表示感謝
B.及時(shí)通知客戶，他曾提出的要求或不滿，銀行已經(jīng)有了好的解決方案
C.定期向投訴客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶需求
D.根據(jù)客戶需求，定時(shí)向客戶發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。