填空題

顧客滿意度可用顧客讓渡價(jià)值來(lái)衡量，它是指顧客獲得的（）和顧客為之付出的（）之間的差距。

答案：總價(jià)值；總成本

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制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力的種類可分為（），（），（）和（）。

答案：缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)峙勢(shì)；有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)；世界及制造系統(tǒng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)要素分為（），（），（）和（）。

答案：成本；質(zhì)量；時(shí)間；柔性