填空題

顧客滿意度可用顧客讓渡價值來衡量,它是指顧客獲得的()和顧客為之付出的()之間的差距。

答案: 總價值;總成本
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填空題

制造業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)的競爭能力的種類可分為(),(),()和()。

答案: 缺乏競爭力;競爭對峙勢;有競爭優(yōu);世界及制造系統(tǒng)
填空題

市場競爭的重點要素分為(),(),()和()。

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