單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的根本*區(qū)別是（）。

A.產(chǎn)出的有形無(wú)形
B.顧客接觸程度的高低
C.產(chǎn)出的可儲(chǔ)存性
D.投入與產(chǎn)出的一致性

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單項(xiàng)選擇題

組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。這些描述體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.時(shí)效性
D.相對(duì)性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中提高服務(wù)效率的根本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.努力吸引顧客參與
B.降低與顧客接觸的程度
C.限制顧客的選擇范圍
D.使技術(shù)內(nèi)核保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行