單項選擇題

提高顧客忠誠度的實質是防止顧客的轉移行為，防止顧客轉移行為的兩條基本途徑是（）

A.設立轉移障礙和提高服務水平
B.提高信息成本和服務水平
C.設立轉移障礙和提供增值服務
D.提供增值服務和強化人際關系

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