單項(xiàng)選擇題

提高顧客忠誠(chéng)度的實(shí)質(zhì)是防止顧客的轉(zhuǎn)移行為，防止顧客轉(zhuǎn)移行為的兩條基本途徑是（）

A.設(shè)立轉(zhuǎn)移障礙和提高服務(wù)水平
B.提高信息成本和服務(wù)水平
C.設(shè)立轉(zhuǎn)移障礙和提供增值服務(wù)
D.提供增值服務(wù)和強(qiáng)化人際關(guān)系

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