單項(xiàng)選擇題

（）和提供增值服務(wù)可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠(chéng)。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙
C.提高顧客的滿意度
D.提高顧客的讓渡價(jià)值

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【論述題】美國(guó)的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國(guó)公眾的批評(píng)，人們認(rèn)為長(zhǎng)期吃漢堡包對(duì)身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)觀念角度來分析，漢堡包公司應(yīng)確立什么樣的營(yíng)銷導(dǎo)向，從而改進(jìn)它的產(chǎn)品？

答案：社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的理念
從分析漢堡包公司的營(yíng)銷導(dǎo)向入手，公司持有的是市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向，即根據(jù)消費(fèi)者的需要生產(chǎn)美味的漢堡...

【論述題】國(guó)內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，擬把產(chǎn)品價(jià)格定得較高，首先開拓國(guó)外市場(chǎng)。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費(fèi)者，并在巴黎進(jìn)行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場(chǎng)潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60%。試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)應(yīng)是什么？

答案：潛在需求
有相當(dāng)一部分消費(fèi)者可能對(duì)某物有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)卻又無(wú)法滿足這需求。人們對(duì)于無(wú)害香煙...