海爾集團總裁張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的”海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個品種。在海爾，每一天半，就有一個新產(chǎn)品問世。
海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財富可以變成有形財富”。
海爾文化的七個層次：
表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)„„。
淺層次海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準藍色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動的作風(fēng)„„。
中層海爾文化：（1）產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”“小小神童”洗衣機?！皩拵щ妷骸?、瘦長的“小王子”電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。（2）服務(wù)：海爾的用戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計、售后服務(wù)“用戶永遠都是對的”理念的建立和實施、無搬動服務(wù)及24小時安裝到位的服務(wù)項目„„。
深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定額淘汰、競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組做法„„。
里層海爾文化：管理理念，包括：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方” 的市場擴張理念；“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念；“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀；“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略；“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干得最好”的科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。
內(nèi)層海爾文化：海爾遠景，也就是十年之內(nèi)進入世界500強的奮斗目標(biāo)。
海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價值觀，那就是“敬業(yè)報國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠”。就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步。