多項選擇題

服務管理的內(nèi)涵理解的說法正確的是（）

A.要了解顧客及其需要
B.要了解組織創(chuàng)造價值的能力
C.要了解組織如何創(chuàng)造價值
D.要了解組織如何實現(xiàn)目標

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