當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）