多項選擇題客史檔案的內(nèi)容包括（）

A.客人消費行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）

A.迎客服務
B.到店應接
C.送客服務
D.清潔工作

2.多項選擇題聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心

3.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責包括（）

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊

4.多項選擇題客房營業(yè)日報表包括（）

A.各類用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入

5.多項選擇題住宿登記表的內(nèi)容包括（）

A.客人姓名
B.證件號碼
C.客房房號
D.房價
E.住客簽名