A.預(yù)訂不到 B.臨時取消 C.提前離店 D.延期住宿 E.提前抵店
A.前臺登記信息 B.大堂副理訪問賓客 C.服務(wù)員接觸客人 D.通過媒體等收集賓客的評價
A.VIP接待 B.處理投訴 C.處理突發(fā)事件 D.清掃客房