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酒店服務(wù)用語的溝通方式主要有有聲語言、書面語言、無聲語言等溝通方式。
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多項選擇題
推銷語言的基本要求是()。
A.表達方式適當(dāng)
B.要有針對性
C.體現(xiàn)邏輯性和情感性
D.客觀、真實
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單項選擇題
脾氣暴躁,常常出言不遜,但沒有太多違規(guī)的問題客人是()。
A.粗魯?shù)目腿?br /> B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客
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