手勢(shì)活動(dòng)的范圍中，表示積極向上或激昂的為（）手勢(shì)。

動(dòng)在顧客之先，說(shuō)在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語(yǔ)言原則中的（）。

餐飲服務(wù)語(yǔ)言中，要求三輕，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕體現(xiàn)了（）特點(diǎn)。

第一印象也稱為（）。

好的演講自有一種激發(fā)聽眾情緒、贏得好感的力量體現(xiàn)了演講稿特點(diǎn)的（）。

面試時(shí)需選擇得體衣著，最重要的原則是（）。

服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在與客戶交談時(shí)，言語(yǔ)上需要做到用語(yǔ)樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練及（）

在人的各種感官可獲得的信息中，通過(guò)眼睛獲得的信息占（）以上。

和上司說(shuō)話應(yīng)該（）。

論文答辯、學(xué)術(shù)講座屬于（）演講。