單項(xiàng)選擇題徽章式工號(hào)牌應(yīng)該佩戴在哪個(gè)位置()。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有()。

A.工單處理及時(shí)率
B.故障投訴響應(yīng)及時(shí)率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時(shí)率

2.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法是()。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B.故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么()。

A.同一條電路,在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務(wù),在一年中非客戶原因引起的故障歷時(shí)
C.同一條電路,在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有()。

A.響應(yīng)時(shí)間
B.現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間
C.反饋頻次
D.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

5.單項(xiàng)選擇題下列()不屬于巡檢報(bào)告/記錄必須包含的內(nèi)容。

A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況
B.客戶信息
C.線纜走線和破損情況
D.標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況

最新試題

智能網(wǎng)關(guān)已經(jīng)通過(guò)光纖接入OLT,但還未注冊(cè)成功時(shí),設(shè)備PON燈狀態(tài)為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

剝尾纖時(shí)使用米勒鉗剝除黃色外表皮約()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

接到安裝工單后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行預(yù)約客戶?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

熔纖后加熱熱縮管在加熱完成后,需要冷卻()左右,保證接口處完全冷卻。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

家客裝維認(rèn)證考試中,熔纖完成后,基準(zhǔn)光衰不得超過(guò)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在WINDOWS系統(tǒng)中使用DOS命令查詢?cè)L問(wèn)路由路徑信息的指令是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)管系統(tǒng)按照功能劃分可以分為網(wǎng)絡(luò)級(jí)、子網(wǎng)級(jí)和網(wǎng)元級(jí)系統(tǒng)。UNXI網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)屬于哪一種?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

家客裝維認(rèn)證考試中,ONU接收光功率至少應(yīng)到達(dá)多少?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)排障過(guò)程中發(fā)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)同時(shí)無(wú)法正常使用則最有可能()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)總體原則不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題