單項(xiàng)選擇題

品牌服務(wù)意識是指員工在為客戶服務(wù)時，時時都意識到自己代表（）

A.公司品牌
B.個人形象
C.企業(yè)形象
D.企業(yè)品牌

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單項(xiàng)選擇題

把信函，樣品或者廣告直接寄給目標(biāo)客戶的營銷活動，稱為（）

A.直接郵寄營銷
B.郵寄營銷
C.網(wǎng)絡(luò)營銷
D.間接營銷

話務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽客戶來電、受理客戶繳費(fèi)

答案：錯誤