單項選擇題下面（）不是全面可感知質(zhì)量模型包含哪些內(nèi)容。

A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.客戶滿意與客戶忠誠
D.回訪


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1.單項選擇題以下（）不屬于確定談判目標(biāo)要考慮的因素。

A.談判的性質(zhì)及其領(lǐng)域
B.談判項目所涉及的業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求
C.與談判相關(guān)的所有事項和問題等
D.各種條件變化的可能性、方向及其對談判的影響

2.單項選擇題下列（）不屬于綜合辦公填補了客戶原有OA系統(tǒng)存在的缺陷。

A.效率低下，實時性差
B.移動性差，只適合固定工作環(huán)境
C.無法滿足企業(yè)人員實時地、高效地處理辦公文件的需求
D.信息、通知、公告群發(fā)功能

3.單項選擇題下列屬于CENTREX提供的基本業(yè)務(wù)的有（）。

A.群內(nèi)呼叫／呼出
B.發(fā)話篩選
C.來話轉(zhuǎn)接
D.呼出限制

4.單項選擇題下列不屬于IP電話增值業(yè)務(wù)有（）。

A.被叫集中付費業(yè)務(wù)
B.基于Web的呼叫中心
C.Web電話
D.呼叫等待

5.單項選擇題下列不屬于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是（）。

A.分組交換網(wǎng)
B.異步傳輸模式
C.虛擬專用網(wǎng)
D.電子數(shù)據(jù)互換

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