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單項(xiàng)選擇題

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析一般采用（）分析

A.PEST
B.4P
C.五力競(jìng)爭(zhēng)模型
D.SWOT

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于服務(wù)質(zhì)量部分組成的是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

使用一次性付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，每個(gè)用戶(hù)僅僅有一個(gè)臨時(shí)的賬戶(hù)，在賬戶(hù)中有一定金額。用戶(hù)通話時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)地從賬戶(hù)上減去用戶(hù)的話費(fèi)。如果用戶(hù)在通話過(guò)程中，剩余的金額僅僅夠用戶(hù)通話（）時(shí)，就向用戶(hù)發(fā)提示音，提示用戶(hù)。

A.1分鐘
B.10秒
C.30秒
D.3分鐘