A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心
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A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
A.伙伴型
B.被動型
C.能動型
D.負責型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
簡述客戶群體市場細分的意義。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。